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Preguntas frecuentes a nuestra nueva tienda

El 10 de julio de 2024 rediseñamos completamente nuestra tienda: la tienda anterior tenía más de 15 años y simplemente no estaba actualizado. Esto no solo afectó el diseño, sino especialmente la tecnología detrás de esto: muchas cosas solo funcionaban porque trabajamos mucho desde el fondo. Pero todo es mejor ahora: no solo hemos cambiado de diseño, sino también todo el sistema de taller.

Sin embargo, algunas cosas más pequeñas no funcionan al 100%, pero aún las repararemos y complementaremos en los próximos meses. Escribimos todos los detalles en estas preguntas frecuentes:

¿Puedo seguir utilizando mi antigua cuenta de cliente?

Lamentablemente noNo hemos podido transferir tus datos de cliente a la nueva tienda. Así que tendrás que crear una crear una nueva cuenta de cliente. Si tienes alguna pregunta sobre pedidos antiguos, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento. Ponte en contacto con nosotros!

¿Ya no hay lista de deseos?

De momento no, pero estamos trabajando para que vuelva a estar disponible una lista de deseos. Aún puedes encontrar tu antigua lista de deseos aquí. Nota: En este enlace tienes que iniciar sesión con los datos de tu cuenta de nuestras antiguas tiendas.

¿Dónde puedo gestionar mi antigua suscripción a la Lootbox?

A largo plazo, queremos migrar todas las suscripciones de la Lootbox a nuestro nuevo sistema de tienda, pero esto llevará algún tiempo. Hasta entonces, puedes encontrar la gestión de tu suscripción aquí.

Todavía tengo una antigua suscripción a la Lootbox. ¿Dónde puedo solicitar o cancelar una actualización?

A largo plazo, queremos migrar todas las suscripciones de la Lootbox a nuestro nuevo sistema de tienda, pero esto llevará algún tiempo. Hasta entonces, puedes encontrar la gestión de tu suscripción aquídonde también puedes pedir o cancelar la actualización.

He participado en vuestro programa de socios. ¿Qué pasa con él?

Hemos creado un nuevo programa de socios, que puedes aquí aquí. Lamentablemente, no hemos podido hacernos cargo de las antiguas cuentas. También hemos informado de ello a todos los socios por correo electrónico.

¿Por qué ya no es posible hacer pedidos por domiciliación bancaria o contra reembolso?

Lamentablemente, ambos métodos de pago se han utilizado cada vez más en los últimos años, sobre todo por parte de estafadores. Además del esfuerzo que suponía identificar a estos estafadores de antemano, desgraciadamente también nos resultaba muy caro. Por tanto, hemos decidido dejar de ofrecer estos métodos de pago.

Sin embargo, si no tienes tarjeta de crédito y no quieres utilizar proveedores como Klarna o Paypal, sigues teniendo la opción de pagar por adelantado o mediante transferencia bancaria.

¿Dónde están las fotos de los clientes?

Lamentablemente, aún no las hemos transferido. Estamos trabajando en ello, pero es posible que ya no podamos mostrarlas.

¿Qué funciones de la antigua tienda siguen faltando?

Lamentablemente, todavía no hemos podido transferir algunas cosas:

  • Personalización de productos
  • Puzzle de Pascua
  • Manualidades de papel

Pero no te preocupes: seguimos trabajando en el puzzle de Pascua en particular, por supuesto, que también estará listo para Pascua de 2025, ¡lo prometemos!

¿En qué sistema funciona tu tienda?

Nuestra tienda funciona ahora con Shopify.